Cela fait maintenant presque 7 ans que les démarches administratives concernant les titres sécurisés comme la carte grise ou la carte d’identité sont entièrement dématérialisées. Le temps des guichets de préfecture est définitivement révolu et avec lui, celui de l’interlocuteur humain que l’on avait en face.
L'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) est désormais en charge de la gestion de ces démarches administratives importantes notamment liées à la carte grise. Que vous ayez demandé une nouvelle carte grise, un duplicata ou un changement d'adresse, il est essentiel de pouvoir suivre l'avancement de votre demande. Mais comment faire ?
1. Suivi via votre compte ANTS
La manière la plus simple de suivre vos démarches en cours est de vous connecter à votre compte ANTS. Pour cela, vous aurez besoin de votre identifiant et de votre mot de passe.
Une fois connecté, vous accéderez à votre tableau de bord, qui vous permettra d’accéder à vos démarches en cours. Pour chaque démarche, vous pourrez voir son statut de traitement.
Au total, il existe 5 statuts de traitement sur le site de l’ANTS :
- En analyse par le service instructeur :
Votre demande passe automatiquement dans ce statut dès que vous ayez finalisé son enregistrement. Elle restera dans ce statut pendant toute la durée de l’analyse par l’équipe de l’ANTS. - En attente télédéclarant :
Le dossier que vous avez transmis n’était pas complet ou les services de l’ANTS ont besoin d’un complément d’information. Après avoir fourni les pièces complémentaires, votre demande repassera en analyse. - Abandonnée :
Vous avez annulé votre demande. - Rejetée / Rejetée par le service instructeur :
L’administration a rejeté votre demande. - Terminé :
L’ANTS a validé votre demande et a lancé la production de votre titre. Vous le recevrez dans les jours suivants la validation.
Toutefois, il arrive parfois que le suivi des démarches via le compte ANTS est inaccessible. En effet, la page des démarches en cours reste blanche et n’affiche aucun résultat. C’est pour ça qu’il est primordial de bien noter le numéro de votre démarche au moment de sa validation.
2. Suivi par numéro de demande en contactant l’ANTS
Si vous rencontrez des difficultés pour suivre vos démarches en cours, vous pouvez contacter l'ANTS par téléphone ou en utilisant le formulaire de contact :
- Numéros de téléphone :
- 34 00 (numéro non surtaxé)
- 09 70 83 07 07 depuis l'Outre-Mer et l'étranger
- Via le formulaire de contact : https://ants.gouv.fr/contactez-nous
Vous aurez besoin de votre numéro d’immatriculation et - dans l’idéal - votre numéro de démarche. Armez-vous de patience, les temps de réponse et d'attente sont généralement longs.
3. L’accompagnement et le suivi chez un professionnel habilité
Notre site Cartegrise.com fait partie des acteurs historiques de la carte grise en ligne. Pas loin de 15 ans d’expérience nous ont permis d’optimiser le processus de demande en ligne sur notre site. Ainsi, non seulement l’enregistrement est intuitif et simplifié, mais nous vous proposons également un vrai service.
Chez nous, une équipe spécialisée est là pour répondre à vos questions et se fait un plaisir de vous accompagner dans votre demande de carte grise. Chaque membre de notre équipe peut accéder à votre dossier et ainsi, vous renseigner correctement sur l’état de traitement.
Ensuite, votre compte client sur notre site vous propose un suivi détaillé de l’avancement du traitement de votre commande. Il vous permet également de communiquer avec nos équipes et de compléter votre dossier si nécessaire.
C’est un de nos objectifs : continuer à humaniser le service carte grise !
