Obtenir une carte grise (certificat d'immatriculation) est une démarche obligatoire pour tout propriétaire de véhicule en France. Depuis la fermeture des guichets en préfecture en 2017, elle se fait en ligne. Vous pouvez passer par le site de l'État, géré par France Titres (le nouveau nom de l'ANTS, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés), ou par un professionnel habilité par le Ministère de l'Intérieur.
Il arrive régulièrement que le site de l'État soit indisponible : forte affluence, incident technique ou mise à jour. Ces interruptions reviennent plusieurs fois par an, et 2026 n'a pas fait exception. Elles sont souvent courtes et ne bloquent pas forcément toutes les démarches d'immatriculation. Voici comment réagir sereinement et poursuivre votre démarche.
1. Vérifier les pannes temporaires
Avant de chercher une autre solution, vérifiez si l'interruption est temporaire :
- Consultez les annonces officielles. France Titres informe des incidents sur ses réseaux sociaux, notamment X (anciennement Twitter). Les forums d'utilisateurs signalent aussi souvent une difficulté en cours.
- Réessayez à un autre moment de la journée. Une forte affluence à certaines heures peut ralentir ou bloquer le site.
- Changez de navigateur (Chrome, Firefox, Safari…). Le problème vient parfois du navigateur et non du site.
Si le message affiché sur le site de l'État annonce une maintenance, consultez notre article dédié : Maintenance du site ANTS : comment faire votre carte grise pendant la fermeture ?
2. Utiliser les services des professionnels habilités
Si le site de l'État est momentanément indisponible, vous pouvez faire appel à un professionnel habilité par le Ministère de l'Intérieur. Il dispose d'un accès au SIV (Système d'Immatriculation des Véhicules, le fichier national des cartes grises), distinct de l'espace grand public. Une panne du site de France Titres ne l'empêche donc pas, en général, d'enregistrer votre demande. Seule une indisponibilité du SIV lui-même, plus rare, concerne tout le monde.
Voici comment les différentes solutions se comparent lorsque le site de l'État est indisponible :
| Solution | Disponibilité pendant la panne | Délai de traitement | Démarches restant à faire soi-même |
|---|---|---|---|
| Site de l'État (ANTS) | Indisponible le temps de l'incident. Il faut attendre le rétablissement du service. | La démarche reprend une fois le site rétabli, puis le dossier suit le circuit habituel. | Toute la démarche : saisie, envoi des justificatifs, paiement, suivi du dossier. |
| Prestataire habilité | Disponible dans la grande majorité des cas, grâce à son accès professionnel au SIV. | Traitement dès réception d'un dossier complet. Le certificat provisoire vous permet de circuler en attendant le titre. | Transmettre les justificatifs et signer un mandat d'immatriculation. Le prestataire se charge de la saisie et du suivi. |
| Garage ou concessionnaire | Disponible s'il est habilité et si son accès au SIV fonctionne, aux horaires d'ouverture. | Variable selon l'établissement et la complétude du dossier. | Se déplacer avec les documents originaux et signer le mandat. Le service n'est pas proposé par tous les garages. |
| Point relais | S'il s'agit d'un point d'accompagnement (France Services, point numérique), il vous aide à utiliser le site de l'État et il est donc lui aussi bloqué. S'il travaille avec un professionnel habilité, il reste disponible. | Dépend du retour du site de l'État ou du partenaire habilité. | Se déplacer avec les documents. Vérifier qui réalise réellement l'opération. |
Avant de confier votre dossier, assurez-vous que le prestataire est bien habilité par le Ministère de l'Intérieur et agréé par le Trésor Public. Cartegrise.com n'est pas l'ANTS et ne remplace pas l'administration : notre société est habilité par l'État et enregistre votre demande dans le même système d'immatriculation. Cartegrise.com est habilité depuis 2009 sous le numéro 9744 et agréé sous le numéro 14871.
3. Contacter le support de l'ANTS
Pour un problème technique propre au site de l'État, vous pouvez contacter France Titres directement :
- Téléphone : 3400 depuis la France métropolitaine, ou 09 70 83 07 07 depuis l'Outre-mer et l'étranger.
- Courriel : [email protected], en décrivant précisément le problème rencontré.
Les délais de réponse peuvent varier selon les périodes, en particulier lors d'un incident qui touche de nombreux usagers. Si votre démarche est urgente, un professionnel habilité vous permet d'avancer sans attendre.
Questions fréquentes
Que faire quand l'ANTS ne fonctionne pas ?
Commencez par vérifier qu'il s'agit d'une panne temporaire : changez de navigateur, réessayez à un autre moment ou consultez les annonces de France Titres sur ses réseaux sociaux. Si votre démarche est urgente, gardez en tête qu'après l'achat d'un véhicule d'occasion, vous disposez d'un mois pour faire la carte grise à votre nom. Si ce délai approche, un professionnel habilité peut traiter votre demande sans attendre le retour du site.
Peut-on faire sa carte grise ailleurs que sur le site de l'État ?
Oui. Le Code de la Route prévoit deux voies : le site de l'État, ou un professionnel de l'automobile habilité par le Ministre de l'Intérieur. Ces deux voies sont aussi légales l'une que l'autre. Les professionnels habilités traitent d'ailleurs une large part des démarches : selon le Ministère de l'Intérieur, environ 80 % des opérations dans le système d'immatriculation étaient réalisées directement par eux. La différence porte sur les frais de service facturés par le professionnel, en échange de son accompagnement.
Les sites habilités sont-ils bloqués quand le site officiel tombe ?
En général, non. Les professionnels habilités n'utilisent pas le site grand public. Ils accèdent au SIV (Système d'Immatriculation des Véhicules, le fichier national des cartes grises) par un portail professionnel dédié. Une panne du site de France Titres ne les empêche donc pas de travailler. Il existe une exception, plus rare : lorsque le SIV lui-même est touché, tous les acteurs sont concernés. Ce fut le cas pendant plusieurs jours à partir du 2 septembre 2025, lors d'une évolution technique du portail professionnel.
Comment vérifier qu'un site de carte grise est bien habilité ?
Le plus sûr est de rechercher le professionnel dans le service officiel de géolocalisation des professionnels habilités, proposé par France Titres. Un professionnel sérieux affiche aussi deux numéros. L'habilitation, délivrée par le Ministère de l'Intérieur, lui permet d'enregistrer votre demande dans le SIV. L'agrément du Trésor Public l'autorise à encaisser les taxes de carte grise pour le compte de l'État. Cette vérification est utile, car les opérateurs sont nombreux : environ 37 000 sont habilités en 2026 selon Mobillians. Cartegrise.com est habilité sous le n° 9744 et agréé sous le n° 14871.
