Lexique : Maisons France Services

Pourquoi les Maisons France Services ont-elles vu le jour ?

La modernisation des services publics, notamment avec des initiatives telles que le Plan Préfectures Nouvelle Génération (PPNG), a souvent conduit à la fermeture de certains guichets physiques, compliquant ainsi l'accès aux services de l'État. Cette réorganisation a parfois laissé de nombreux citoyens dans l'impossibilité de bénéficier des services essentiels, en particulier dans les zones rurales, où les ressources sont plus limitées.

Face à cette problématique, les Maisons de Service au Public (MSAP) dès 2010 dans le but de faciliter l'accès aux services publics, en particulier pour les citoyens des zones rurales. Ces MSAP devaient pallier le manque de proximité des services de l'État. Elles ont permis de maintenir un lien entre les citoyens et l'administration, offrant un soutien de première nécessité.

Les Maisons France Service, annoncées en 2019, s’inscrivent dans la continuité de ces MSAP. En effet, le label « Maison France Services » vise à transformer les MSAP existantes pour les adapter aux nouveaux enjeux des territoires, qu'il s'agisse des besoins des citoyens ou des spécificités locales.

Les conditions de labellisation des Maisons France Services

Pour obtenir le label « Maison France Services », plusieurs critères stricts doivent être respectés :

• Partenariats avec des opérateurs de services publics : Chaque Maison France Services doit collaborer avec au moins deux opérateurs, notamment dans les secteurs de l’emploi, de l’aide sociale ou d’autres services essentiels. Cela permet aux citoyens de trouver en un seul lieu une multitude de services adaptés à leurs besoins.
• Accessibilité et ouverture régulière : Les Maisons France Services doivent garantir une ouverture régulière au public. Cela signifie que les citoyens doivent pouvoir y accéder à des horaires fixes et prévisibles.
• Mise à disposition de locaux adaptés et d’outils informatiques : Pour assurer un service de qualité, il est impératif que chaque Maison France Services soit équipée de locaux appropriés ainsi que de matériel informatique performant. Cet aspect est essentiel dans une époque où de plus en plus de démarches administratives se font en ligne. En offrant un accès aux technologies numériques, ces maisons permettent aux citoyens, notamment ceux éloignés du numérique, de réaliser leurs démarches avec l’accompagnement nécessaire.

Un guichet unique pour simplifier la vie des citoyens

L’objectif des Maisons France Services est simple : regrouper en un seul lieu un ensemble de services publics afin de faciliter les démarches des citoyens. En centralisant ces services, les Maisons France Services permettent à chacun d’accéder, avec ou sans rendez-vous, à un accompagnement personnalisé pour des services variés tels que :

• La sécurité sociale
• La CAF
• Les démarches Pôle emploi
• La retraite
• L’assistance juridique